نشكركم على تسوقكم من Shooj Kitchen، ونسعى دائمًا لتقديم أفضل المنتجات والخدمات لعملائنا.
ونظرًا لطبيعة منتجاتنا التي تُحضّر خصيصًا وبطريقة طازجة، فإننا نضع سياسة واضحة للاستبدال والإرجاع لضمان حقوق عملائنا وجودة الخدمة.
أولًا: سياسة الإرجاع
جميع منتجاتنا مواد غذائية طازجة، لذلك لا نقبل الإرجاع بعد استلام الطلب، حفاظًا على الصحة العامة وسلامة المنتجات.
في حال وصول المنتج تالفًا أو غير مطابق للطلب، يجب التواصل معنا خلال ساعتين من وقت الاستلام مع تقديم صور توضّح المشكلة ليتم التعامل معها فورًا.
بعد مراجعة الطلب والتأكد من المشكلة، سنقوم بتعويض العميل بأحد الخيارات التالية:
إرسال منتج بديل دون أي رسوم إضافية.
إصدار قسيمة شرائية بنفس قيمة الطلب لاستخدامها لاحقًا.
ثانيًا: سياسة الاستبدال
يمكن طلب الاستبدال قبل تجهيز الطلب أو في حال لم يتم بدء عملية التحضير بعد.
بعد تجهيز الطلب أو بدء التوصيل، لا يمكن الاستبدال إلا إذا كان المنتج تالفًا أو غير مطابق للمواصفات.
ثالثًا: الشروط العامة للاستبدال أو التعويض
التواصل مع خدمة العملاء فورًا عبر الرقم أو الواتساب الموضح أدناه.
تقديم ما يثبت المشكلة مثل صور واضحة للمنتج أو الفاتورة.
يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية عند الاستلام وألا يكون قد تم استهلاكه كليًا أو جزئيًا.
لا تشمل السياسة أي تغييرات أو إضافات خاصة بطلب العميل ما لم يكن هناك خطأ من جانبنا.
رابعًا: مدة تنفيذ التعويض أو الاستبدال
يتم مراجعة البلاغ خلال 24 ساعة عمل من وقت استلامه.
بعد الموافقة، يتم تنفيذ التعويض أو إرسال المنتج البديل في أقرب وقت ممكن حسب جدول التوصيل المتاح.
خامسًا: التواصل معنا
لأي استفسار أو طلب استبدال أو إرجاع، يمكنكم التواصل عبر:
البريد الإلكتروني: [email protected]
واتساب / اتصال: +966545344355