الشكاوى والاقتراحات

في Shooj Kitchen نؤمن أن عملاءنا هم شركاء النجاح، وأن ملاحظاتهم واقتراحاتهم تمثل مصدر إلهامنا للتطوير والتحسين المستمر.
لذلك خصصنا هذه الصفحة لاستقبال الشكاوى والاقتراحات بكل ترحيب واهتمام.

أولًا: آلية التعامل مع الشكاوى والاقتراحات

نسعى دائمًا لتقديم خدمة متميزة ومنتجات عالية الجودة تلبي تطلعات عملائنا، ونلتزم بما يلي:

• التعامل مع جميع الشكاوى والاقتراحات بجدية وسرية تامة.

• الرد على جميع الملاحظات خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة عمل من وقت الاستلام.

• استخدام الملاحظات الواردة لتحسين تجربة التسوق وتطوير جودة الخدمة باستمرار.

ثانيًا: طرق تقديم الشكوى أو الاقتراح

يمكنكم التواصل معنا عبر إحدى القنوات التالية:

1. الواتساب أو الاتصال المباشر
يمكنكم التواصل عبر الواتساب أو الاتصال على الرقم:
+966545344355
يرجى ذكر رقم الطلب (إن وجد) وتفاصيل الشكوى أو الاقتراح لتسهيل خدمتك بشكل أسرع.

2. البريد الإلكتروني
إرسال التفاصيل على البريد الإلكتروني:
[email protected]
مع توضيح البيانات التالية: الاسم، رقم الطلب (إن وجد)، ورقم الجوال.

ثالثًا: أوقات استقبال الشكاوى والاقتراحات

• يتم استقبال الطلبات عبر البريد الإلكتروني على مدار الساعة.

• يتم الرد على جميع الطلبات خلال 24 ساعة عمل كحد أقصى.

أوقات عمل فريق خدمة العملاء:

• الأحد – الخميس: من 9 صباحًا إلى 10 مساءً

• الجمعة والسبت: من 2 ظهرًا إلى 10 مساءً

رابعًا: متابعة الشكاوى

بعد استلام الشكوى، يتم تزويد العميل برسالة تأكيد تتضمن رقم الشكوى والمدة المتوقعة للمعالجة.
ويمكن متابعة حالة الشكوى عبر:

• الاتصال بخدمة العملاء، أو

• الاستفسار عبر الواتساب باستخدام الرقم المرجعي.

خامسًا: التزامات Shooj Kitchen

• العمل على حل جميع الشكاوى والملاحظات في أقرب وقت ممكن وبأعلى مستوى من الجودة.

• استخدام ملاحظات العملاء كأداة أساسية لتحسين المنتجات وخدمة العملاء.

• التعامل مع جميع العملاء باحترافية واحترام تام.